Queremos que sua experiência com a Mirror Equestrian seja incrível do início ao fim. 

Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! Faremos o possível para tornar esse processo simples e transparente.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail mirror@mirrorequestrian.com.br ou pelo WhatsApp 48 98872-9971

Troca por tamanho, modelo ou outro produto

Se você recebeu seu pedido e deseja trocar por outro tamanho, cor ou produto, basta entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o contato, enviaremos todas as instruções para realizar a troca.

Importante:

• O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração.
• As etiquetas originais devem permanecer afixadas.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sempre que possível.

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade. Estando tudo conforme as condições acima, a troca será aprovada.

O custo do frete para trocas por escolha do cliente é de responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, realizaremos o reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Com etiquetas originais;
• Em perfeitas condições.

Produto com defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do problema.

Após a análise do produto, sendo constatado defeito de fabricação, faremos a substituição sem qualquer custo para você.

Caso o mesmo modelo ou tamanho esteja indisponível — afinal, muitas de nossas coleções são produzidas em quantidades limitadas — você poderá escolher entre:

• receber um produto equivalente;
• utilizar o valor como crédito na loja;
• solicitar o reembolso integral.

Nessa situação, o custo do frete é por nossa conta.

Reembolso

Os reembolsos são realizados utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Estamos sempre à disposição para ajudar. Se precisar de qualquer suporte, fale com a nossa equipe. Será um prazer atender você. 💙